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    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Si necesitas ayuda durante el proceso de compra, en nuestra Guía de Compra encontrarás resueltas muchas de las dudas frecuentes.

    Si lo que buscas es asesoramiento para elegir tu maleta o accesorio de viaje, quizás encuentres respuesta en nuestra Guía de Maletas

    Por supuesto, también puedes contactar con nosotros a través de:

    Teléfono 902 10 24 10 - Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.

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    CONDICIONES DE USO

    1. OBJETO DE LAS CONDICIONES DE USO

    Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las "Condiciones") regulan el uso del sitio web www.pacomartinez.com (en adelante, el “Portal”) que WORLD BAGS, SA. y sociedades dependientes (en adelante, “PACO MARTINEZ”), pone a disposición de las personas que accedan al Portal con el fin de proporcionales información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso, la compra de bienes por medio de la misma.

    La propietaria de este Portal es WORLD BAGS, SA, con domicilio social en Avda Jaime I, 68 Pedreguer – Alicante, CIF A53165858 e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Hoja A41130, Tomo 1982, Folio 61. Para contactar con PACO MARTINEZ, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónico atencion_clientes@pacomartinez.com

    Por la propia naturaleza del Portal, así como de su contenido y finalidad, una parte de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de cliente registrado, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por lo tanto, la citada condición de cliente supone la adhesión a las Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Portal. PACO MARTINEZ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Portal, así como las presentes Condiciones. Por ello, PACO MARTINEZ recomienda al cliente leer las mismas cada vez que acceda al Portal.

    En cualquier caso, existen páginas del Portal accesibles al público en general, sin previo registro, respecto a las cuales PACO MARTINEZ también desea cumplir con sus obligaciones legales, así como regular el uso de las mismas. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Portal aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

    Por último, por la naturaleza propia de www.pacomartinez.com, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de estas condiciones. Por esto, el cliente o usuario queda obligado a acceder a ellas cada vez que acceda al Portal, asumiendo que se aplicarán las condiciones de uso vigentes en ese momento.

    2. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB Y SUS CONTENIDOS

    El cliente se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

    a) utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

    b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

    c) realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a PACO MARTINEZ o a terceros;

    d) emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Portal para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

    El cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que PACO MARTINEZ pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Portal.

    PACO MARTINEZ velará en todo momento por el respeto de la legislación y estará legitimado para interrumpir, a su entera discreción, el contenidos o excluir al cliente del Portal en caso de presunta comisión, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente. También en el caso de observar conductas que, a juicio de PACO MARTINEZ, resulten contrarias a estas Condiciones, a la Ley, a las normas establecidas por PACO MARTINEZ o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de PACO MARTINEZ o sus colaboradores.

    3. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

    PACO MARTINEZ no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos.

    La función de los enlaces que aparecen en PACO MARTINEZ es exclusivamente la de informar al cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los contenidos ofrecidos por el Portal.

    PACO MARTINEZ no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que PACO MARTINEZ no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.

    4. PRECIOS

    El precio reflejado en cada producto de nuestra tienda online corresponde a su precio en el momento.

    Se puede dar el caso que PACO MARTINEZ, ocasionalmente y de forma totalmente involuntaria, cometa algún error técnico o humano y asigne un precio equivocado a un producto. Si esto sucede y el cliente ha adquirido este producto con el precio erróneo, le informaremos lo antes posible y tendrá la opción de volver a realizar su compra con el precio correcto o bien, a anular su compra. Si no se puede contactar con el cliente, se cancelaría el pedido y se reintegraría el importe total de la compra.

    PACO MARTINEZ no estará obligado a suministrar ningún producto a precio inferior incorrecto (incluso después de la "Confirmación de Envío"), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario y/o por la empresa.

    La empresa se reserva igualmente el derecho a cambiar los precios no afectando, salvo en lo mencionado anteriormente, a los pedidos realizados con anterioridad y formalizados por nuestra parte con la "Confirmación de envío".

    Los precios de nuestros productos se expresan en Euros y también incluyen el IVA (IGIC en Canarias).

    Los precios de nuestros productos excluyen los gastos de envío. El precio final de cada pedido quedará reflejado en el resumen de la compra antes de formalizar el pago.

    5. ENVÍOS

    El envío de las compras al domicilio del cliente se hace a través de una empresa de mensajería especializada. PACO MARTINEZ realiza envíos a cualquier dirección de España y Portugal (incluyendo los territorios insulares) , siempre y cuando no sea un apartado de correos. Los costes de envío y los plazos varían en función de la zona y se pueden consultar en la Guia de Compra

    El cliente también tiene la opción de recogida en cualquiera de nuestras tiendas en España y Portugal, sin coste añadido. Las condiciones y plazos se pueden consultar en la Guia de Compra

    Tanto en el envío a domicilio como en el envío a tienda, el cliente recibirá información sobre el estado de su pedido y el día de entrega. Si la empresa de mensajería realizara varios intentos de entregar el pedido sin éxito, acordará con el cliente una nueva fecha de entrega. Si transcurridos 15 días le resulta imposible contactar nuevamente con él, PACO MARTINEZ se reserva el derecho de poner su pedido nuevamente a la venta y reintegrar el importe.

    Del mismo modo, en las recogidas en tienda, existe un plazo de 10 días desde la recepción para recoger el pedido. Si pasado este plazo el cliente no lo ha recogido, PACO MARTINEZ SE reserva el derecho de poner el pedido nuevamente a la venta y reintegrar el importe.

    Para recoger el pedido en tienda, es obligatorio presentar el email que el cliente ha recibido o el DNI.

    Los plazos de entrega pueden ser superiores a lo establecido en la Guia de Compra en periodos como Navidad o rebajas.

    6. POLITICA DE DEVOLUCIONES

    Si el producto que recibe el cliente no es de su agrado, puede devolverlo en una de nuestras tiendas y es totalmente gratuito. En las devoluciones en tienda, el artículo debe devolverse en el mismo país dónde se realizó la compra.

    También se puede solicitar una devolución por mensajería, siendo este servicio gratuito. 

    Para cursar una devolución, tanto en tienda como por mensajería, el cliente debe acceder a Mi cuenta > Devoluciones o contactar con devoluciones@pacomartinez.com y le indicaremos los pasos a seguir.

    El cliente puede devolver el producto en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

    Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado. No se podrán cambiar ni devolver artículos de fiesta o pendientes.

    Para efectuar cualquier devolución o cambio, es imprescindible adjuntar el documento de compra o factura.

    PACO MARTINEZ comprobará que los artículos devueltos están en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado. Una vez haya sido aprobada la devolución, el cliente recibirá un email indicando que el importe se abonará en su cuenta. Se recibirá el importe del mismo modo en el que se realizó la compra. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.

    7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

    En tienda

    El cliente dispondrá de 10 días naturales desde la recepción del producto en tienda para recoger su compra. Si pasado este plazo no lo ha recogido, PACO MARTINEZ se reserva el derecho de poner el pedido nuevamente a la venta y reintegrar el importe.

    En entrega a domicilio

    Si resultara imposible realizar la entrega a domicilio tras varios intentos razonables, la empresa de mensajería se pondría en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega. Si transcurridos 15 días desde que el pedido estuviera disponible para entrega, fuera imposible contactar con él para coordinar la nueva recepción, la empresa se reserva el derecho a desistir del contrato y a considerarlo resuelto. En consecuencia, la empresa procederá al reintegro del importe de los productos objetos del pedido en un plazo razonable.

    8. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

    Condiciones de garantía

    Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años que cubre posibles defectos de fabricación, empezando desde el momento de la compra del artículo. Las condiciones de la garantía son las siguientes:

    1. La garantía está limitada al valor del producto. No cubre desperfectos causados por accidentes, mal uso o descuido.

    2. El cliente debe conservar el documento de compra que le llegará con el pedido. Es imprescindible para que la garantía sea efectiva.

    3. Se recomienda que el cliente no intente arreglar él mismo el desperfecto ni que lo lleve a otra empresa. La manipulación del producto por parte de terceros anula la garantía. El cliente puede llevar el artículo a cualquiera de las tiendas PACO MARTINEZ del país en el que efectuó la compra.

    4. PACO MARTINEZ estudiará el desperfecto que presenta el artículo para comprobar que la garantía es aplicable, en cuyo caso se reparará o, si no es posible, se sustituirá por uno nuevo. Por supuesto, si se trata de un producto defectuoso, PACO MARTINEZ asumirá los gastos de devolución, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

    5. Los cierres de los productos vendidos en PACO MARTINEZ están diseñados para evitar la apertura accidental, pero no pueden evitar el manipulado del artículo ni el robo.

    Servicio posventa

    PACO MARTINEZ efectuará servicio posventa en los productos adquiridos a través de www.pacomartinez.com. El servicio posventa se prestará en las tiendas físicas o, si no es posible para el cliente, enviando el producto a central para su reparación (el gasto del envío correrá a cargo del cliente). A los productos que no hayan sido adquiridos a través de la web www.pacomartinez.com, no se aplicará el servicio post-venta, debiendo ir a cualquier punto de venta de nuestra cadena de tiendas.

    9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

    Si en el momento en el que preparemos el pedido realizado por el cliente, el artículo que ha elegido no se encuentra disponible, PACO MARTINEZ se pondrá en contacto con él, ofreciéndole un producto alternativo o la posibilidad de cancelar la compra, devolviéndole el importe.

    10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    PACO MARTINEZ cumple con la legislación en materia de Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

    El cliente en cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, según la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, a la siguiente dirección: PACO MARTINEZ, Avda. Jaime I, 68. 03750 – PEDREGUER

    11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de PACO MARTINEZ.

    Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a esta página web como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de PACO MARTINEZ.

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