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Cambios y devoluciones

¿Dónde y cómo puedo devolver un producto?

Esperamos que hayas tenido una experiencia de compra satisfactoria en www.pacomartinez.com pero, si cambias de idea, puedes solicitar la devolución del producto.

Tienes dos opciones para realizar una devolución::

  • Devolución en tienda: es totalmente gratuita, en cualquiera de nuestras tiendas (en el mismo país donde se realizó la compra).

  • Recogida en domicilio: accede a Mi Cuenta, haz clic en el botón “Solicitar nueva devolución” dentro del apartado Devoluciones y sigue los sencillos pasos que te indicamos.

  • Podrás elegir la fecha y franja horaria en la que deseas que el mensajero pase a recoger el bulto. El coste de la devolución es de 3,95 € en península y de 5,95 € en Baleares (en las Islas Canarias las devoluciones se realizan en tienda física), que se te descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por tara o defecto de fabricación, te reembolsaremos el coste de la devolución.

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Puedes devolver el producto en el plazo de un mes desde la fecha de compra.

¿Cuáles son las condiciones de la devolución?

Tanto para cambios como para devoluciones, los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su correspondiente etiquetado. No se podrán cambiar ni devolver artículos de fiesta o pendientes.

Para efectuar cualquier devolución o cambio en tienda, es imprescindible adjuntar el documento de compra o factura.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez haya sido aprobada la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado sin usar y con su correspondiente etiquetado), recibirás un email indicándote que el abono se ha procesado, con el mismo medio de pago con el que realizaste la compra. El abono será efectivo en tu cuenta en unos días, dependiendo de tu entidad bancaria. Si tienes cualquier incidencia con la devolución, por favor contacta con devoluciones@pacomartinez.com

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Para hacer un cambio, tienes que hacer una devolución y una nueva compra. El importe de la devolución, si la haces online, te lo reembolsaremos a través de www.pacomartinez.com. La nueva compra la puedes realizar online o en cualquiera de nuestras tiendas.

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