CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes 30 días para realizar cambios o devoluciones a partir de la fecha de compra de tu pedido.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones con las etiquetas originales y la factura de compra.
Por higiene, no se admiten cambios ni devoluciones en pendientes (excepto tara o defecto) ni en mascarillas reutilizables.
Para realizar un cambio de un producto, primero hay que hacer la devolución del mismo cuyo importe se abonará en la misma forma de pago, y después la compra del nuevo.
Si después de hacer un pedido decides cancelarlo, podrás hacerlo mientras no haya cambiado el estado a enviado.
Esta gestión es muy sencilla si eres un usuario registrado ya que puedes cancelarlo directamente desde el panel de pedidos. En el caso de haber hecho la compra como invitado, deberás ponerte en contacto con atención al cliente en el 902 10 24 10 y lo cancelaremos.
Una vez el estado del pedido cambie a enviado, tendrás que realizar una devolución.
Puedes realizar la devolución de forma gratuita en cualquiera de las tiendas del país en el que se realizó la compra, siempre presentando el ticket de compra y los artículos en perfecto estado y en sus envoltorios originales.
El coste de la devolución es de 3,95 € en península y de 6,95 € en Baleares, que se descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por tara o defecto de fabricación, te reembolsaremos el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
Este servicio no está disponible en Canarias y todas las devoluciones deberán de gestionarse en tienda.
Para poder solicitar la recogida de tu devolución tienes que seguir los siguientes pasos:
- Solicitud recogida:
- Cliente registrado: en “Mi cuenta” tienes la opción de gestionar la solicitud de recogida en el apartado “Mis devoluciones”.
- Cliente invitado: deberás enviar un e-mail a solicitando la devolución a [email protected] , añadiendo los siguientes datos:
-
- Nombre
- Número de pedido
- Referencia de los artículos que deseas devolver
- Dirección completa de recogida
- Contacto telefónico
- Día y franja horaria orientativa para la recogida
- Preparación artículos a recoger:
Empaqueta los artículos a devolver a poder ser en su caja original y protegidos para evitar que se dañen durante el trayecto (especial cuidado con las maletas).
- Recogida de la agencia:
Un mensajero acudirá a la dirección indicada y llevará la pegatina que colocará en el paquete a enviar. Recuerda guardar el comprobante de la recogida para posibles reclamaciones.
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos.
Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, PACOMARTINEZ no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
Si realizas la devolución de tu pedido en tienda física o a nuestro almacén, el plazo para recibir el abono es de 3 a 14 días. Recibirás un email indicándote que el abono se ha procesado, con el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
