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GARANTÍA Y POSTVENTA

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años que cubre posibles defectos de fabricación, empezando desde el momento de la compra del artículo.

Las condiciones de aplicación de la garantía son las siguientes:

  1. La garantía está limitada al valor del producto. No cubre desperfectos causados por accidentes, mal uso o descuido.
  2. Para que sea efectiva, es imprescindible aportar el documento de compra del producto. Si no lo tuvieras y eres cliente fidelizado, podrás acceder a un duplicado en Mi Cuenta (contacta con atención al cliente si no es tu caso y trataremos de buscar el duplicado de tu ticket).
  3. Contacta con nosotros o acude a una tienda PACOMARTINEZ del país donde efectuaste la compra. No intentes reparar el desperfecto o llevarlo a otra empresa, ya que el manipulado por parte de terceros anularía la garantía.
  4. Estudiaremos el desperfecto que presenta tu artículo para comprobar que la garantía es aplicable, en cuyo caso lo repararemos. Si la reparación no es posible, sustituiremos el producto por uno igual o de similares características, o te abonaremos el importe en metálico. Por supuesto, si se trata de un producto defectuoso asumiremos los gastos de devolución, siempre que comuniques esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Los cierres de nuestros productos están diseñados para evitar la apertura accidental, pero no pueden evitar el manipulado del artículo ni el robo.

En PACOMARTINEZ te ofrecemos el servicio de reparación y postventa en nuestra red de tiendas físicas en un plazo máximo de 45 días desde que se realiza la gestión. 

Con respecto a las maletas y de acuerdo con las condiciones de garantía, nuestro equipo técnico hará una evaluación del daño de la maleta y realizará una estimación de la reparación. No olvides llevar a la tienda tanto la maleta como el documento de compra.

Si no puedes acudir a ninguna de nuestras tiendas, envíanos imágenes e información sobre el desperfecto, además del documento de compra, a posventa@pacomartinez.com y te indicaremos como proceder.

Cuida tu maleta siguiendo estos consejos y podrás disfrutarla en tus viajes durante mucho tiempo:

  • Evita los golpes fuertes o que la maleta se moje o sea rozada por elementos abrasivos o cortantes que puedan estropearla. Este tipo de desperfectos, así como los daños causados por los transportistas, no están cubiertos por la garantía.
  • Recuerda que los cierres de nuestros productos están diseñados para evitar la apertura accidental, pero no pueden impedir el manipulado del artículo ni el robo. Por favor, no dejes tu equipaje lejos de tu alcance donde pueda ser abierto por otras personas. Nuestra garantía cubre únicamente el valor de la maleta. Igualmente, te recomendamos que inspecciones cuidadosamente tu equipaje si otra persona lo ha manipulado.
  • Si tu equipaje se deteriora en el tránsito, te recomendamos que presentes una reclamación a la compañía de transporte (que tiene un seguro contra los daños que sufra tu equipaje), a poder ser, antes del despacho en aduana.