Envío gratis en todas las maletas - Entregas en 24/48h.
Envíos siempre gratis a tienda y a domicilio en pedidos de más de 25 €
Plazo de devoluciones ampliado hasta el 21 de enero.
Atención al Cliente: shoponline@pacomartinez.com 902 10 24 10 L-V de 08:00 a 16:30h

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS, ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cómo puedo realizar mis compras en www.pacomartinez.com?

Comprar online en www.pacomartinez.com es muy fácil, por favor consulta la sección Cómo Comprar.

Un consejo: si no quieres comprar en este momento, añade los productos a Favoritos pulsando en el icono del corazón sobre cada uno de ellos, así podrás revisarlos más tarde.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas  o en tu domicilio. Por favor consulta la sección Envíos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si te has equivocado realizando un pedido, contacta con nosotros en el 902 10 24 10 y lo cancelaremos. Una vez confirmado, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes tramitar la devolución desde Mi Cuenta.

¿Cómo sé si he hecho bien  mi compra?

Tras la compra, te enviaremos un email de confirmación con el contenido del pedido. Revísalo para comprobar que todo está correcto.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Si tienes un código promocional de descuento, introdúcelo en el espacio correspondiente de la pantalla final de la cesta de compra, antes de realizar el pago. Los códigos promocionales no se aplican a artículos que ya están de promoción y solo son vigentes en determinadas ocasiones. Consulta sus condiciones de aplicación.

¿Cómo puedo registrarme para comprar?

Es muy sencillo. En la cesta de la compra, cuando ya has seleccionado lo que quieres comprar, haz clic en Crear Cuenta, guarda tus datos personales e información de envío, y confirma tu dirección de correo electrónico.

¿Puede variar el precio de un mismo artículo?

Durante el periodo de rebajas o durante una promoción con una duración limitada, el precio de un artículo puede ser diferente al precio del artículo durante temporada. Los precios para los artículos en tiendas físicas y tienda online son siempre los mismos. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Es muy fácil recuperar tu contraseña si la has olvidado, simplemente haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” bajo el botón “Iniciar sesión”. Te enviaremos un email a la dirección de correo electrónico que has indicado, y que es la misma con la que te registraste. Simplemente haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico y crea una nueva contraseña.

¿Cómo puedo modificar mi dirección u otros datos personales?

Tienes un espacio propio dentro de Mi Cuenta, desde allí puedes gestionar tus direcciones de entrega o modificar cualquier otro dato de tu cuenta. 

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras con tu tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Maestro o American Express. También puedes pagar con Paypal. En cualquier caso, tus compras se realizan en un entorno seguro.

¿Qué puedo hacer si mi pago no ha sido aceptado?

Si tienes problemas para validar el pedido en la pasarela de pago, puede deberse a una irregularidad detectada por tu banco o a un problema técnico en nuestra pasarela de pago. En primer lugar, asegúrate de haber escrito bien el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el CVV o CVC.

Inténtalo de nuevo pasados unos minutos y, si el problema persiste, contacta con tu entidad bancaria. Estamos a tu disposición para ayudarte, contacta con nosotros.

¿El contenido del pedido es incorrecto?

Si al recibir el pedido detectas alguna irregularidad en el contenido, contacta con nosotros y comunícanos el número de pedido y la referencia del artículo. Si en tu compra has combinado maletas con otros artículos más pequeños, revisa el interior.

¿Puedo enviar un pedido con ticket regalo?

Muy pronto tendremos disponible esta funcionalidad, solicitándolo antes de realizar el pedido. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Para hacer un cambio, tienes que hacer una devolución del producto (consulta los apartados siguientes), y realizar un nuevo pedido del artículo que prefieras.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Tienes toda la información sobre devoluciones en el apartado Cambios y devoluciones.

El plazo de devoluciones es de 15 días desde la fecha del pedido. Recuerda que no aceptamos devoluciones de bolsos de fiesta ni pendientes.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Si haces la devolución en tienda, el reembolso es inmediato. Si el servicio de mensajería recoge la devolución en tu domicilio, una vez nos llega el producto y se acepta la devolución se realiza el reembolso. En unos días, dependiendo de tu entidad bancaria, tendrás el abono en tu cuenta. Recibirás una confirmación de reembolso por email.

¿Qué coste tiene la devolución?

Si devuelves el producto en tienda, el coste es gratuito. Si solicitas la devolución en tu domicilio, descontaremos del importe del producto el coste de recogida (3,95 € en península y en 5,95 € en Baleares). Solo vendemos productos en perfecto estado pero si excepcionalmente recibes un producto con una tara o defecto, el abono del importe será íntegro, sin costes de devolución.

EL CLUB DE PUNTOS EVERYDAY

¿Cómo puedo acumular puntos para mis compras?

Si estás registrado como cliente en la tienda online, automáticamente todas tus compras acumulan puntos que se convierten en descuentos.

¿Cuántos puntos acumulo por mis compras?

Cada euro gastado es un punto para una futura compra. Cuando acumules 40 puntos, tendrás un descuento de dos euros que podrás utilizar en tu próxima compra.

¿Cómo puedo acumular puntos en mis compras en tienda física?

Regístrate como usuario del Club Everyday rellenando el formulario que encontrarás en tienda. A partir de ahora, identificándote en tienda podrás acumular puntos en tu cuenta personal, y podrás ver tu saldo de puntos actualizado en el ticket de compra.

¿Puedo utilizar mis puntos online y viceversa?

Por el momento los usuarios de la tienda online no pueden utilizar los puntos acumulados online para compras en tiendas físicas ni viceversa.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos en la web?

Dentro de Mi Cuenta, consulta el apartado Mis puntos, donde podrás ver los puntos acumulados en cada una de tus compras, los puntos utilizados y los disponibles. Si por algún motivo el sistema temporalmente no te permite visualizar los puntos acumulados, no te preocupes porque los puntos se siguen acumulando en tu cuenta, siempre que hagas la compra como cliente registrado.

NUESTROS PRODUCTOS

¿Puedo encontrar los mismos artículos en las tiendas físicas y en la tienda online?

PACOMARTINEZ te ofrece colecciones de maletas, bolsos, marroquinería y accesorios pensados para cualquier estilo de vida, tanto en sus tiendas físicas como en tienda online. Los productos disponibles en la tienda online son los mismos que en la tienda física, aunque habitualmente puedes encontrarlos con anticipación. 

El artículo que quiero comprar está agotado, ¿volverá a estar a la venta?

Cada semana encontrarás en la tienda online de PACOMARTINEZ nuevos productos para que disfrutes a la última de la moda y de tus viajes. Algunos de ellos tienen una vigencia más corta y aunque la disponibilidad en la tienda online es superior a las tiendas físicas, puede agotarse. En muchos casos el producto se repondrá, para no perderte ninguna reposición, introduce tu email en el campo “Avísame cuando esté disponible”.  

¿Cómo puedo encontrar en la web el producto que deseo?

En el buscador que encontrarás en la parte superior de la pantalla puedes escribir una palabra clave (por ejemplo: cartera piel) o bien la referencia de un producto si lo has visto en la tienda física. También hacer una búsqueda por tipologías (por ejemplo, entrando en la categoría “bolsos” y después haciendo clic en “de hombro”).

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y Portugal.

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